AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última actualización: 3 de agosto de 2026

  1. Identidad y domicilio del responsable

Víctor Martínez Cruz, quien opera comercialmente como Ferretería Isabel, con domicilio en Juan Balderas núm. 4762, colonia Francisco I. Madero, C.P. 32170, Ciudad Juárez, Chihuahua, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales recabados mediante el sitio web ferreteriaisabel.com, nuestras sucursales y demás medios de contacto.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales, puede comunicarse al correo electrónico ferreisab@gmail.com.

  1. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación que mantenga con Ferretería Isabel, podemos recabar los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre, apellidos y, cuando resulte necesario, identificación oficial.

• Datos de contacto: domicilio, correo electrónico y número telefónico.

• Datos de compra y entrega: productos solicitados, historial de pedidos, dirección de envío, sucursal de recolección y preferencias relacionadas con la compra.

• Datos de facturación: Registro Federal de Contribuyentes, razón social o nombre fiscal, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y correo para recibir la factura.

• Datos relacionados con pagos y transacciones. Cuando el pago sea procesado por una plataforma externa, Ferretería Isabel no almacenará los datos completos de tarjetas bancarias que sean administrados directamente por dicho proveedor.

• Datos de navegación y uso del sitio: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies, productos consultados y productos agregados al carrito.

• Datos del carrito abandonado: nombre, correo electrónico, teléfono cuando sea proporcionado, productos agregados, cantidades, importe estimado y enlace de recuperación del carrito.

Ferretería Isabel no solicita intencionalmente datos personales sensibles mediante su tienda en línea.

  1. Finalidades primarias y necesarias

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias:

• Crear y administrar cuentas de usuario.

• Procesar compras, pedidos y solicitudes de cotización.

• Confirmar pagos y prevenir operaciones fraudulentas.

• Preparar, enviar o entregar productos.

• Coordinar la recolección de pedidos en sucursal.

• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales.

• Comunicarnos con el cliente respecto de sus pedidos, pagos, entregas, devoluciones, garantías o solicitudes.

• Atender consultas, aclaraciones, reclamaciones y solicitudes de servicio.

• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

• Mantener la seguridad, disponibilidad y funcionamiento del sitio web.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y administrativas.

  1. Carritos abandonados

Cuando una persona proporcione su nombre, correo electrónico o teléfono durante el proceso de compra y no concluya el pedido, Ferretería Isabel podrá almacenar temporalmente esa información junto con el contenido del carrito.

Estos datos podrán utilizarse para:

• Conservar temporalmente el contenido del carrito.

• Facilitar que el cliente retome y concluya su compra.

• Enviar recordatorios relacionados con el carrito abandonado.

• Brindar asistencia cuando exista algún problema durante el proceso de compra.

Los recordatorios de carrito constituyen una finalidad secundaria. La persona puede solicitar que dejen de enviarse escribiendo a ferreisab@gmail.com o mediante el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje recibido.

Los carritos que no contengan correo electrónico ni teléfono no serán almacenados para recuperación. La información será conservada únicamente durante el tiempo necesario para intentar recuperar la compra o atender obligaciones relacionadas y posteriormente será eliminada o bloqueada conforme a la legislación aplicable.

  1. Finalidades secundarias

Cuando resulte aplicable, Ferretería Isabel podrá utilizar los datos de contacto para:

• Enviar promociones, descuentos o información sobre productos.

• Invitar al cliente a dejar una reseña sobre productos realmente adquiridos.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Informar sobre programas para clientes frecuentes o contratistas.

• Elaborar estadísticas internas para mejorar nuestros productos, servicios y atención.

Estas finalidades no son indispensables para realizar una compra. La persona titular puede negarse a ellas o retirar su consentimiento enviando un correo a ferreisab@gmail.com con el asunto “Baja de comunicaciones”.

La negativa para estas finalidades no afectará la atención de pedidos, garantías, facturación ni otros servicios solicitados.

  1. Limitación del uso o divulgación

La persona titular puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales y dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante cualquiera de las siguientes opciones:

• Utilizar el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos, cuando esté disponible.

• Enviar una solicitud a ferreisab@gmail.com con el asunto “Limitación de uso de datos”.

La solicitud deberá indicar el nombre del titular, el correo o teléfono que desea excluir y el tipo de comunicación que ya no desea recibir.

  1. Derechos ARCO

La persona titular o su representante legal puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, conocidos como derechos ARCO.

También podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación.

La solicitud deberá enviarse a ferreisab@gmail.com e incluir:

• Nombre completo del titular.

• Medio para comunicarle la respuesta.

• Documentos que acrediten su identidad y, en su caso, la representación legal.

• Descripción clara de los datos personales involucrados.

• Derecho que desea ejercer o petición concreta.

• Información adicional que facilite la localización de los datos.

Cuando se solicite una rectificación, deberán indicarse los cambios requeridos y acompañarse la documentación que los sustente.

Ferretería Isabel comunicará la determinación correspondiente dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y, cuando resulte procedente, hará efectivo el derecho solicitado dentro del plazo legal subsecuente.

  1. Revocación del consentimiento

La persona titular puede solicitar la revocación de su consentimiento enviando un correo a ferreisab@gmail.com con el asunto “Revocación del consentimiento”.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podría no proceder de manera inmediata cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual o administrativa que requiera conservar o continuar tratando determinados datos.

  1. Transferencias y proveedores de servicios

Ferretería Isabel podrá comunicar o permitir el tratamiento de los datos estrictamente necesarios a proveedores que apoyen la operación de la tienda, entre ellos:

• Plataformas de pago.

• Empresas de mensajería, paquetería y logística.

• Proveedores de facturación.

• Servicios de alojamiento, correo electrónico, seguridad, respaldo y soporte tecnológico.

• Herramientas de análisis, medición y funcionamiento del sitio.

Estos proveedores deberán utilizar la información únicamente para prestar los servicios contratados y protegerla conforme a sus obligaciones legales y contractuales.

También podrán proporcionarse datos a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal. Ferretería Isabel no vende los datos personales de sus clientes.

  1. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio ferreteriaisabel.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener la sesión, conservar productos en el carrito, recordar preferencias, prevenir fraudes, medir el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de compra.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda. Las cookies no esenciales podrán limitarse o deshabilitarse mediante la configuración del navegador o las opciones de consentimiento disponibles en el sitio.

Desactivar determinadas cookies puede provocar que algunas funciones, como el inicio de sesión, el carrito o el proceso de compra, no funcionen correctamente.

  1. Seguridad y conservación

Ferretería Isabel mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas y las obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas aplicables. Cuando dejen de ser necesarios, serán bloqueados y posteriormente eliminados conforme a los plazos correspondientes.

  1. Cambios al aviso de privacidad

Ferretería Isabel podrá modificar este aviso para atender cambios legales, comerciales, tecnológicos o en sus prácticas de tratamiento de datos.

La versión actualizada estará disponible en:

https://ferreteriaisabel.com/aviso-de-privacidad/

La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del documento.

  1. Contacto

Para consultas, limitaciones, revocaciones o solicitudes relacionadas con datos personales:

Responsable: Víctor Martínez Cruz
Nombre comercial: Ferretería Isabel
Correo electrónico: ferreisab@gmail.com
Domicilio: Juan Balderas núm. 4762, colonia Francisco I. Madero, C.P. 32170, Ciudad Juárez, Chihuahua.